למה בינה מלאכותית לא תחליף אותך

מי מאיתנו לא משתמש באופן קבוע בבינה המלאכותית בבניית אתרים או בעיצוב?
אם פעם הייתי זקוק לשבוע ימים כדי לבנות דף נחיתה. היום, הבת שלי (יפעת, בת 8) מכינה מצגות עם AI, בקרוב היא תוכל לבנות אתר שלם בזמן שלוקח לי להכין חביתה.

הטכנולוגיה מדהימה אבל בואו נודה בזה, גם קצת מלחיצה. היא מהירה, זולה ומשתפרת כל הזמן. בעוד כמה שנים היא תעשה כמעט הכל לבד.
אנחנו נמצאים בתקופה שבה הטכנולוגיה לא רק מתקדמת, אלא הולכת להחליף אותנו. הכלים שאנחנו עובדים איתם עלולים להפוך אותנו למיותרים.

אז למה שלקוח ישלם לנו אם הוא יכול לקבל אתר בלחיצת כפתור? כלי בינה מלאכותית לא צריכים חופשות, לא נעלבים מביקורת והם לומדים מהר יותר מכל אחד מאיתנו.
איך מבטיחים שהלקוח יבחר בנו ולא באיזה פרסומת שמבטיחה לו אתר מוכן תוך כמה דקות וכמעט ללא עלות?

בן אדם > שירות

רוב בעלי העסקים מתחילים מהשורה התחתונה: ״אנחנו בונים אתרים״, ״אנחנו עושים קידום״, ״עיצוב זה אנחנו״, אבל רגע, מי זה ה"אנחנו" הזה בכלל?
כמעט אף אחד לא מספר על עצמו. לא על איך הוא הגיע לתחום, לא על מה הוא אוהב לעשות בשעות הפנאי ואפילו לא על הפדיחה ההיא כשהוא ניסה לעשות קמפיין לעצמו וזה פשוט… לא עבד.

וזו בדיוק הטעות.
כי אנחנו לא קונים שירות – אלא בן אדם.

אנחנו קונים ממי שאנחנו מכירים, ממי שאנחנו סומכים עליו, מבן אדם שאנחנו מרגישים שיבין אותנו כשהעסק שלנו תקוע, ושיחגוג איתנו כשהכל יתחיל לזוז.
והדרך היחידה לגרום לזה לקרות היא באמצעות בניית מותג אישי חזק. כזה שאנשים מזהים, זוכרים ובעיקר סומכים עליו.

זוהי גישה מוכרת בשיווק ומכירות, במיוחד בעסקים מבוססי שירותים והיא נקראת:
Know, Like, Trust, buy
כדי שלקוח יקנה ממך, הוא צריך קודם להכיר אותך (Know), אחר כך לאהוב (Like), ואז לסמוך עליך (Trust). רק לאחר מכן הוא יהיה מוכן לרכוש ממך (Buy).

כולנו מכירים את אילון מאסק, בבעלותו חברות כמו PayPal, Tesla ו-SpaceX.
הוא הפך לדמות מוכרת בעולם הטכנולוגיה, בעיקר בזכות החשיבה החדשנית והשאפתנית שלו. אנשים למדו להכיר אותו דרך הופעות פומביות, ראיונות והרבה פעילות בטוויטר (X).

מאסק הוא לא רק יזם מצליח, אלא גם דמות ייחודית עם הומור שנון, ציוצים ויראליים ואישיות לא שגרתית. הוא מציג את עצמו כ"אאוטסיידר" שמורד במוסכמות, וזה גורם להמון אנשים להתחבר אליו רגשית.
יש כאלו שיתחברו אליו ויאהבו אותו, ויש כאלה שלא. אבל מסתבר שיש מספיק שאהבו.

אמון:

מאסק הצליח שוב ושוב לקחת רעיונות שנראו בלתי אפשריים ולהפוך אותם למציאות.
אחרי שהוכיח ש-SpaceX יכולה לשגר טילים ולנחות איתם בחזרה, וש-Tesla יכולה להפוך למובילה ברכבים חשמליים, אילון יצר לעצמו מוניטין של אדם שמגשים את מה שהוא מבטיח, גם אם זה לוקח שנים.

כשהמותג האישי שלו היה חזק מספיק, אנשים התחילו לקנות ממנו כמעט כל דבר, לפעמים בלי להבין עד הסוף את המוצר, הציבור התחיל לסמוך עליו כמעט בעיניים עצומות.

למשל במקרה של סטארלינק שמפעילה לווינים בגובה נמוך שמאפשרים גלישה באינטרנט בכל מקום בעולם, גם במדינות נחשלות או מקומות נידחים שאין בהם תשתיות חשמל או תקשורת.

אחרי שאהבו והאמינו במותג שנקרא ״אילון מאסק״, הם סמכו עליו ורשמו את עצמם לרשימת המתנה לשירות האינטרנט של סטרלינק עוד לפני שהמוצר היה מוכן.

דוגמה נוספת היא מטבע הקריפטו Dogecoin. ב-3 באפריל 2023, אילון מאסק שינה את הלוגו של טוויטר ללוגו של המטבע דוז'קוין, אחרי שעתיים, השווי שלו קפץ ב 75%. אנשים רכשו את המטבע רק כי אנשים האמינו בו, באילון עצמו. גם בלי שהכירו בכלל את המטבע.

בואו נראה לאיזו רמה יכול להגיע הכח של מותג אישי.
ב2018 אילון מסאק הציג את הדבר הבא:

זה משהו שנראה כמו נשק מדע בדיוני, אבל זה בעצם להביור.

להביור הוא נשק המסוגל לירות סילון אש למרחקים גדולים, כמה עשרות מטרים, ומשמש בעיקר צבאות וחקלאים (לניקוי שטחים) במדינות רבות הוא נחשב נשק מסוכן ואסור לשימוש פרטי.

ה"להביור" של אילון מאסק הוא לא באמת כזה, העוצמה שלו נמוכה, הוא פועל על מיכלי גז קטנים ומסוגל להגיע למטר או שניים.
הוא הודיע בצחוק בטוויטר שאם הם ימכרו 50,000 כובעים של החברה, הם יתחילו למכור להביורים, כמובן שכל הכובעים נמכרו ואז הוא קיים את ההבטחה שלו ותוך מספר ימים, כל 20,000 היחידות נמכרו ב-500 דולר כל אחת, והחברה הרוויחה 10 מיליון דולר במהירות.

אנשים לא קנו אותו כי הם היו צריכים את הגימיק הזה, אלא כי הם אהבו את מאסק, סמכו עליו ורצו להיות חלק מ״השיגעון״ שלו.

הלקוחות שלנו יקנו מאיתנו לא רק בגלל מה שאנחנו עושים אלא בגלל מי שאנחנו.

ולכן המשימה הראשונה שלי היא שיידעו מי אני.
איך עושים את זה?

נניח שאת מומחית לעיצוב ובניית אתרים. הדבר הראשון הוא לגרום לאנשים לדעת מי את, להפוך לדמות מוכרת בתחום בניית האתרים.
אפשר להתחיל עם הדבר הכי פשוט ונגיש: בלוג באתר, לכתוב בצורה עקבית על מגוון נושאים שקשורים לתחום, למשל כתבות על טרנדים חדשים בעיצוב אתרים. או על ״מה חדש באלמנטור?״ או כל נושא אחר שקשור לעולם התוכן שלך.

להיות פעילה בקבוצות השונות, בפייסבוק, בוואצאפ ולתת טיפים קצרים על איך לשפר את העיצוב באתר או להראות "לפני ואחרי" של אתרים שעשית להם עיצוב מחדש.

הדבר השני – הוא לגרום לאנשים להתחבר אליך להפוך לאדם שהקהל אוהב לעקוב אחריו והכלי הכי חשוב כדי להפוך לאישיות כזו זה אותנטיות
להראות אישיות! לתת ללקוח להרגיש שהוא מכיר אותך, לשתף סיפורים אישיים וגם כישלונות: ״איך הפרוייקט הראשון שלי היה גרוע, לא הרווחתי ממנו כלום אבל מה למדתי מזה?״
או ״חמישה דברים מצחיקים שלקוחות אומרים למעצבים״
כמובן שרצוי שתביעי את דעתך ותשתפי גם על נושאים שלא קשורים דווקא לתחום העיסוק, כמו על התפתחות אישית, או על טיולים עם הילדים.
זה גורם לאנשים להזדהות. גם אני אנושית, גם לי יש חיים, אני מתמודדת בבעיות יומיומיות, בדיוק כמוך, הצופה.

הדבר השלישי – לגרום לאנשים להאמין ביכולות שלך, לגרום לקהל להבין שאת יודעת על מה את מדברת. אפשר לעשות את זה על ידי תיק עבודות מסודר באתר שלך כאשר כל פרויקט מוצג עם הסבר: ״איך עיצבתי את האתר וזה גרם ללקוח להרוויח יותר״.

ניתן גם המלצות מלקוחות, הוכחות חברתיות, כמו פידבקים מצולמים או צילומי מסך של הודעות תודה.
וכעת לשלב האחרון, אחרי שהלקוחות מכירים אותך, אוהבים ומאמינים לך, תוכלי להציע שירותים בצורה טבעית כשהלקוח כבר מוכן, הוא בשל:
אפשר להציע למשל פגישת ייעוץ אישי, פגישה של 45 דקות עם דוח מפורט על שיפורי האתר.
או למכור מוצרים דיגיטליים בתשלום סמלי כמו תבניות מעוצבות לאלמנטור שמיועדות לעסקים קטנים. או "איך לכתוב תוכן לאתר שיגרום ללקוח לקנות מאיתנו?"
אחרי שלקוח חדש נרשם למדריך החינמי הוא יקבל סדרת מיילים עם טיפים, אנחנו נציע לו שיחת ייעוץ חינם כך שאחרי השיחה, כשכבר יש קשר אישי הוא יכול להפוך ללקוח משלם!
אנשים פונים אלייך כי הם כבר מרגישים שהם מכירים אותך, אוהבים את הגישה שלך, וסומכים על הידע שלך. כשהם צריכים אתר חדש, את הבחירה הטבעית!

לסיכום:

העולם הולך לכיוון של מותגים אישיים Personal Brand אנשים כבר לא צריכים רק את המוצרים או השירותים, הם מתחברים לאנשים שמאחורי המוצר או השירות.

ככל שהעולם של בינה המלאכותית הולך ותופס נפח גדול יותר בחיים שלנו, היכולת הזו להגיד לעולם מי את או אתה, לבנות אמון וליצור חיבור אישי זה בדיוק מה שיהפוך אותך לבלתי ניתנת להחלפה.

אז תזכרו ותרשמו את זה:
הלקוחות שלנו יקנו מאיתנו בגלל מי שאנחנו.